Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid TouchofDaan

Bij TouchofDaan vinden we het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem. We bieden een ruime retourtermijn van 30 dagen.

1. Retourtermijn

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour bij ons aan te melden.

Daarnaast geldt voor consumenten bij online aankopen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen kun je de bestelling zonder opgave van reden annuleren.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, heb je na het melden van de herroeping nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een product retour te kunnen sturen, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen.

Het product dient:

ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten;
inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires te worden geretourneerd;
voorzien te zijn van eventuele labels die bij het product zijn geleverd.

Je mag het product tijdens de bedenktijd uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen we eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Een aankoopbewijs of ordernummer is voldoende om je retour te kunnen verwerken.

3. Een retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eerst aan door een e-mail te sturen naar:

info@touchofdaan.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
welk artikel je wilt retourneren;
eventueel de reden van retour.

Na je aanmelding ontvang je van ons verdere instructies.

Retouren die vooraf niet bij ons zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Retouradres

TouchofDaan
Pelikaan 45
2986 TB Ridderkerk
Nederland

Verpak je retour zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour door ons is verwerkt.

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

De kosten van een retourzending bedragen doorgaans ongeveer €6,95 per pakket, afhankelijk van de gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van de vervoerder voor de actuele tarieven.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging.

Bij een goedgekeurde retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen een andere betaalmethode overeenkomen.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je bij het plaatsen van de bestelling gekozen voor een duurdere verzendoptie? Dan hoeven de extra kosten van die duurdere optie niet te worden terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

6. Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of hebben we per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@touchofdaan.nl.

Stuur indien mogelijk een foto van het artikel en vermeld je ordernummer. We bekijken het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.

Bij een fout van onze kant zijn de kosten voor het retourneren uiteraard voor onze rekening.

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Voor sommige producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken;
bepaalde digitale producten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting is voldaan.

Let op: een product dat alleen vanwege een korting of uitverkoop is gekocht, kan niet zomaar worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Ook bij sale-artikelen blijven de wettelijke consumentenrechten gelden.

Cadeaubonnen en andere producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel kan worden geretourneerd? Neem dan gerust contact met ons op via info@touchofdaan.nl.

8. Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere kleur, maat of variant?

De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel retour te sturen en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo hoef je niet te wachten totdat je retour volledig is verwerkt voordat je het gewenste artikel kunt bestellen.

9. Vragen over retourneren

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of de voorwaarden?

Neem dan gerust contact met ons op: